Häufig gestellte Fragen (FAQ)
ALLGEMEINE FRAGEN
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald Ihre Bestellung den Status „Vorbereitung für den Versand“, „Versand“ oder „Zugestellt“ erreicht hat, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden zwei Hauptzahlungsmethoden:
● PayPal
citylln.com nutzt primär PayPal zur Abwicklung sicherer Zahlungen. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.
● Sichere Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen mit Visa, MasterCard, American Express und Discover.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Alle unsere Transaktionen erfolgen in USD. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Umrechnungskurs für die Währung an, die Sie – abhängig von der Website, die Sie besuchen – ausgewählt haben.
Bieten Sie eine Ratenzahlung in 3 oder 4 Teilen an?
Wir akzeptieren eine Zahlung in 3 Raten.
VERSAND
Wohin liefern Sie?
Wir liefern weltweit, einschließlich Asien, Nord- und Mittelamerika, Europa und Ozeanien, und bieten dabei die Zahlung per PayPal und Kreditkarte an.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 3 bis 7 Tage.
Die Versanddauer richtet sich nach der von Ihnen gewählten Liefermethode.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt entweder am nächsten Tag ein erneuter Zustellversuch, oder der Zustelldienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren – dies hängt vom jeweiligen Land und der gewählten Liefermethode ab.
Gegebenenfalls müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, falls eine direkte Zustellung an Sie nicht möglich ist.
RÜCKSENDUNGEN
Akzeptieren Sie Rücksendungen? Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss über unseren Online-Shop erworben worden sein.
- Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein.
- Die Anfrage für eine Rücksendung oder einen Umtausch erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir akzeptieren Umtäusche; für diese gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen.
Um einen Umtausch anzufordern, geben Sie bitte bei der Abwicklung Ihrer Rücksendung mit unserem Support-Team an, dass Sie den Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rücksendeanschrift zu erhalten. Nachdem Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung und legen Sie Ihren Kaufbeleg bei.
Ihre Rücksendung ist in bestimmten Fällen kostenfrei. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Rücksendegrund nicht auf einen Fehler seitens citylln.com zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen des Pakets in unserem Lager bestätigt.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung durch unseren Service.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Support-Center.